Livraisons

Livraisons et retours

Livraison gratuite partout en France

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours lorsque le produit est en stock, cependant il peut s’élever entre 4 à 6 semaines pour un produit en rupture de stock ou un bijou sur mesure.

La livraison est gratuite partout en France avec Colissimo.
Pour toute commande passée sur notre site ou dans notre boutique par nos conseillers, il est possible de venir directement retirer votre commande dans notre boutique au 35 rue des Petits Champs 75001 PARIS en prenant un RDV.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter.

Livraison garantie et sécurisée par Colissimo ou DHL Express contre signature.

Nous avons choisi de travailler avec Colissimo en délai standard 3-5 jours ouvrés ou avec DHL Express en 24h-48h en France, car c'est la garantie d'une livraison :

1. RAPIDE : En colissimo contre signature, votre bijou arrive chez vous 3-5 jours après son expédition, ou par DHL Express en 24h-48h (35€ à la charge du client) pour la France et 48h-72h en international. Toutes nos expéditions sont assurées !

2. SECURISEE et ASSUREE: votre commande vous est livrée du lundi au samedi, en mains propres et contre signature. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, le facteur ou le livreur vous contactera par téléphone ou vous laissera un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis (sous 15 jours) sur présentation d'une pièce d'identité.

3. TRACABLE : A tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons, vous pourrez suivre votre colis en vous connectant au site de Colissimo ou DHL Express pour savoir où il se trouve.

Conditions de retour

Pour vous permettre d’essayer votre bijou directement chez vous et pour être sûr qu’il vous donne entière satisfaction, vous avez la possibilité de nous retourner votre bijou contre un avoir, un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours après réception du bijou. Le retour du produit doit être assuré avec signature , et les frais de retour seront à la charge du client.

Les conditions :

- Le bijou doit être en parfait état et ne doit pas avoir été porté
- Le bijou n'a pas été auparavant renvoyé pour une remise à taille
- Le bijou a bien été renvoyé dans un délai de 30 jours après réception.
- Le bijou n'a pas été personnalisé, ni fait sur mesure ou subi une quelconque modification ( remise à taille, gravure, changement de pierres etc...).

Si votre bijou remplit chacune des conditions ci-dessus, vous pourrez alors vous rendre dans notre boutique ou nous adresser un email à l’adresse : contact@djoline.com afin de nous avertir de votre désir de retour et nous renvoyer votre commande. Vous recevrez votre remboursement après la réception et la vérification de votre bijou.

Mise à taille Gratuite

Remise à taille offerte

Si vous vous êtes trompé(e) dans la taille de votre bague, Djoline Joailliers vous offre la possibilité de faire remettre votre bague à la bonne taille gratuitement si cela est techniquement possible. Cependant la remise à taille ne pourra pas être offerte et sera donc à vos frais si le bijou a été acheté lors des soldes ou ventes privées.

Conditions de remise à taille gratuite

Les bagues qui peuvent être remises à taille doivent respecter les conditions suivantes :

- La bague doit être en parfait état : c'est-à-dire qu'elle ne porte pas les traces d'un port régulier (micro-rayures, impacts, etc.)
- La bague n'a pas été renvoyée auparavant pour une remise à taille
- Le bijou a bien été renvoyé dans un délai de 30 jours après réception par le client (le cachet de la Poste faisant foi)
- Le bijou n’a pas été acheté lors des promotions.

Si ces conditions sont bien respectées, la remise à taille de votre bague est gratuite dans un délai de 4 à 6 semaines.
Par ailleurs, Djoline Joailliers n'offre qu'une seule remise à taille, les suivantes, si elles sont techniquement possibles, seront facturées.

Garanties et réparations

Garantie 6 mois des bijoux

Nos bijoux sont garantis comme étant de l’or 18 carats ou 9 carats par la Maison Djoline Joailliers, lors de l’achat un certificat vous est remis. Toutes nos pierres sont également garanties comme étant authentiques, pour certaines pierres précieuses à forte valeur et pour les diamants à partir de 0,30 carats un certificat d’un laboratoire indépendant est remis à nos clients lors de l’achat (certificat GIA par exemple pour les diamants).

Dans le cadre d’un bijou cassé, s'il s’agit d’une erreur de notre fait, nous prenons en charge la réparation de votre bijou dans un délai de 6 mois à partir de la date de votre achat. Cette garantie ne pourra s’appliquer sur tout bijou ayant fait l’objet d’une remise à taille ou quelconque opération effectuée dans un atelier autre que celui de la Maison Djoline Joailliers.

Réparations et remise en état

Dans le cas où votre bijou nécessite une réparation ou une remise en état qui n’est pas due à un défaut de notre part, celle-ci sera facturée selon un devis établi par nos ateliers. Pour faire réparer votre bijou, même plusieurs années après votre achat, il vous suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous faire parvenir le bijou. Dès sa réception, nous le faisons examiner et réalisons un devis pour établir le montant des réparations. Si vous validez ce devis, nos ateliers répareront donc votre bijou et il vous sera renvoyé dans les meilleurs délais.